Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 26 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «РЕМОНТ.ФМ» и меры, принимаемые Оператором для защиты персональных данных.

1.2. Оператор персональных данных:
Общество с ограниченной ответственностью «РЕМОНТ.ФМ»
ОГРН 1217700400037
ИНН 9715405330
адрес: 127566, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 2, оф.402
e-mail: info@remont.fm
сайт: remont.fm.

1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

1.4. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает и обрабатывает, в том числе посредством сайта remont.fm, при обработке обращений и заявок, заключении и исполнении договоров, взаимодействии с клиентами, контрагентами, работниками и соискателями.

1.5. Политика размещается в свободном доступе на Сайте, включая страницы, посредством которых осуществляется сбор персональных данных.

1.6. Согласие субъекта персональных данных, когда такое согласие является правовым основанием обработки, оформляется отдельно от иных информации и документов, которые подтверждает или подписывает субъект персональных данных.

Политика является информационным документом Оператора и не заменяет собой согласие субъекта на обработку персональных данных.

2. Основные принципы обработки

Оператор осуществляет обработку персональных данных на основе принципов:

• законности и справедливости;
• ограничения обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• недопустимости обработки, несовместимой с целями сбора;
• соответствия содержания и объема данных заявленным целям;
• недопустимости избыточной обработки;
• обеспечения точности, достаточности и актуальности данных;
• хранения данных не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство;
• уничтожения либо обезличивания данных после достижения целей обработки или прекращения правовых оснований для их обработки.

3. Категории субъектов

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

1. посетители Сайта;
2. лица, направляющие заявки и обращения;
3. потенциальные и действующие клиенты;
4. представители клиентов и контрагентов;
5. физические лица — контрагенты;
6. работники и бывшие работники;
7. соискатели;
8. иные лица, обработка данных которых необходима для осуществления законной деятельности Оператора.

4. Цели обработки

4.1. Обработка обращений и заявок посетителей Сайта

Цели:

• прием и обработка обращений;
• обратная связь;
• консультирование;
• предварительный расчет стоимости ремонта и иных услуг;
• организация замера или выезда специалиста;
• подготовка предложений по конкретному запросу;
• совершение по инициативе пользователя действий, предшествующих возможному заключению договора.

Категории данных:

• имя;
• телефон;
• e-mail, если предоставлен;
• предпочтительный способ связи;
• содержание обращения;
• сведения об объекте и предполагаемых работах, указанные в калькуляторах и формах;
• технические сведения, необходимые для подтверждения направления формы и получения согласия.

Правовые основания:

• согласие субъекта персональных данных, если обработка осуществляется на его основании;
• необходимость обработки для совершения по инициативе субъекта действий, направленных на заключение договора;
• иные предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ основания.

Срок обработки заявки, если договор не заключен и отсутствует иное основание, — до достижения соответствующей цели, но, как правило, не более 12 месяцев с момента последнего взаимодействия с субъектом.

4.2. Заключение и исполнение договоров

Цели:

• подготовка, заключение и исполнение договора;
• ведение расчетов;
• взаимодействие с заказчиком;
• выполнение гарантийных обязательств;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством.

Состав данных определяется характером договорных отношений и может включать ФИО, контактные данные, адрес объекта, адрес для корреспонденции, сведения о договоре, расчетах и иные необходимые сведения.

Правовыми основаниями являются договор, действия по инициативе субъекта до заключения договора, законодательство Российской Федерации и иные основания, предусмотренные статьей 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

4.3. Рекламные и информационные коммуникации

Обработка контактных данных в целях непосредственного продвижения товаров, работ и услуг посредством телефонных звонков, SMS, электронных сообщений, сообщений в мессенджерах и иных средств связи осуществляется при наличии отдельного предварительного согласия субъекта, когда его получение требуется законодательством.

Отказ от рекламных коммуникаций либо отзыв соответствующего согласия не препятствует обработке данных, необходимой для исполнения уже направленной субъектом заявки или действующего договора.

По требованию субъекта обработка в целях прямого маркетинга прекращается.

4.4. Веб-аналитика и статистика

Оператор может обрабатывать технические сведения о посещении Сайта в целях:

• определения количества посетителей;
• анализа источников переходов;
• оценки востребованности страниц и услуг;
• исследования взаимодействия с интерфейсом;
• выявления технических ошибок;
• повышения качества и удобства Сайта;
• оценки эффективности рекламных кампаний.

Подробные правила приведены в разделе 8 настоящей Политики.

4.5. Кадровый и бухгалтерский учет, трудовые отношения

Оператор обрабатывает персональные данные работников в целях осуществления трудовых отношений, кадрового, налогового, бухгалтерского и воинского учета и выполнения иных обязанностей работодателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Подбор персонала

Персональные данные соискателей обрабатываются в целях рассмотрения кандидатур, проведения собеседований и принятия решения о возможности заключения трудового договора.

5. Правовые основания

Правовыми основаниями обработки могут являться:

• Конституция Российской Федерации;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Трудовой кодекс Российской Федерации;
• Налоговый кодекс Российской Федерации;
• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» в части установленных им правил обработки;
• законодательство о бухгалтерском и налоговом учете;
• договоры, стороной, выгодоприобретателем или поручителем по которым является субъект;
• действия, необходимые для заключения договора по инициативе субъекта;
• согласия субъектов персональных данных;
• иные установленные федеральными законами основания.

Наличие Федерального закона № 152-ФЗ само по себе не заменяет конкретное правовое основание для соответствующей цели обработки.

6. Порядок и способы обработки

Оператор осуществляет:

• автоматизированную обработку;
• обработку без использования средств автоматизации;
• смешанную обработку.

Оператор может совершать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения должностных обязанностей либо договорных обязательств.

7. Лица, осуществляющие обработку по поручению Оператора

Для обеспечения деятельности Оператор вправе привлекать лиц, осуществляющих обработку персональных данных по его поручению, в том числе поставщиков:

• хостинга и серверной инфраструктуры;
• CRM;
• корпоративной электронной почты;
• телефонии;
• документооборота;
• бухгалтерского программного обеспечения;
• технической поддержки Сайта;
• веб-аналитики.

Поручение обработки осуществляется при наличии предусмотренных законодательством договорных условий, включая определение целей, перечня данных и действий с ними, требования конфиденциальности и безопасности.

Оператор использует, в частности:

• 1С;
• CRM «Мегаплан»;
• корпоративную электронную почту;
• Контур.Диадок;
• Яндекс Метрику — в части веб-аналитики.

8. Cookies, Яндекс Метрика и технические данные

8.1. Общие положения

При посещении Сайта браузер пользователя может сохранять небольшие текстовые файлы — cookies, а также данные в localStorage или sessionStorage.

В зависимости от содержания и возможности их соотнесения с конкретным пользователем такие сведения могут относиться к персональным данным.

Оператор разделяет используемые технологии как минимум на:

необходимые — требуются для технического функционирования Сайта, обеспечения безопасности, сохранения пользовательского выбора и работы форм;
аналитические — используются для статистики посещений, анализа поведения и повышения качества Сайта.

Необязательные аналитические технологии, для которых Оператор выбрал согласие в качестве правового основания, активируются после получения соответствующего выбора пользователя.

Отказ от аналитических cookies не должен препятствовать просмотру основных страниц Сайта или направлению заявки.

8.2. Необходимые cookies

Необходимые cookies могут использоваться для:

• функционирования интерфейса;
• защиты форм от злоупотреблений;
• сохранения технической сессии;
• запоминания выбора пользователя относительно аналитических cookies;
• обеспечения информационной безопасности.

Такие cookies не используются Оператором самостоятельно в целях рекламного профилирования.

Срок их хранения ограничивается сроком, необходимым для соответствующей технической функции.

8.3. Яндекс Метрика

На Сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «ЯНДЕКС», г. Москва.

При использовании Метрики могут обрабатываться, в зависимости от фактических настроек счетчика:

• адрес посещенной страницы;
• источник и реферер перехода;
• сведения о браузере и его версии;
• сведения об операционной системе;
• тип и характеристики устройства;
• разрешение экрана;
• язык браузера;
• часовой пояс;
• сведения о наличии cookies и JavaScript;
• дата, время и продолжительность посещения;
• последовательность просмотров;
• действия пользователя на страницах;
• технические события;
• приблизительные географические сведения;
• сетевые и технические идентификаторы;
• идентификаторы браузера, содержащиеся в cookies и localStorage.

Метрика может устанавливать, в частности, следующие cookies и технические идентификаторы:

• _ym_uid — используется для различения посетителей;
• _ym_d — содержит сведения о дате первого посещения;
• _ym_isad — может использоваться для определения наличия блокировщиков рекламы;
• _ym_visorc_* — может использоваться для функций Вебвизора;
• иные технические идентификаторы, перечень и сроки действия которых могут изменяться ООО «ЯНДЕКС» при обновлении сервиса.

Яндекс Метрика также может использовать localStorage и sessionStorage.

Состав реально используемых идентификаторов зависит от настроек счетчика и функциональности Метрики.

ООО «РЕМОНТ.ФМ» не должно передавать в Метрику в составе URL, событий, целей, параметров посетителя или иным способом открытые значения:

• имени и фамилии;
• телефона;
• e-mail;
• адреса объекта;
• содержания пользовательского обращения;
• иных данных, непосредственно идентифицирующих клиента,

за исключением случаев использования специальной функциональности, для которой предварительно установлено самостоятельное законное основание и выполнены применимые требования законодательства.

Поля форм должны быть настроены таким образом, чтобы их содержимое не записывалось средствами записи пользовательских сессий.

При использовании Яндекс Метрики ООО «РЕМОНТ.ФМ» выступает оператором персональных данных, а Яндекс в предусмотренных условиями сервиса случаях осуществляет обработку соответствующих данных по поручению Оператора.

8.4. Управление аналитическими cookies

При первом посещении Сайта пользователю предоставляется возможность выбрать режим использования аналитических технологий.

Пользователь должен иметь как минимум возможность:

• разрешить аналитические cookies;
• отказаться от необязательной аналитики;
• впоследствии изменить ранее сделанный выбор.

До получения выбора пользователя аналитические теги, использование которых основано на согласии, не должны активироваться.

Выбор пользователя может сохраняться посредством необходимого технического cookie.

8.5. Отзыв согласия на аналитику

Пользователь может изменить решение относительно аналитики посредством предусмотренного на Сайте механизма настройки cookies.

После отказа Оператор прекращает дальнейшее использование аналитических технологий в отношении данного пользователя в объеме, технически контролируемом Оператором, если отсутствует иное законное основание обработки.

Удаление ранее сохраненных cookies также может быть произведено пользователем в настройках браузера.

9. Локализация персональных данных

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе посредством сети Интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Согласие пользователя само по себе не отменяет обязанность Оператора соблюдать требования законодательства о локализации.

10. Трансграничная передача

До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет предусмотренные статьей 12 Федерального закона № 152-ФЗ обязанности, включая уведомление уполномоченного органа в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Оператор проводит оценку правового режима соответствующего иностранного государства и условий обработки принимающим лицом.

Если трансграничная передача не осуществляется, соответствующие сведения не включаются Оператором в уведомление как фактически осуществляемая деятельность.

11. Сроки хранения и прекращение обработки

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не предусмотрен законом или договором.

Для заявок посетителей Сайта, не приведших к заключению договора и не имеющих иного основания для дальнейшей обработки, рекомендуемый максимальный срок хранения составляет 12 месяцев с момента последнего взаимодействия.

Для договорных, бухгалтерских, кадровых и иных документов применяются сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Обработка прекращается, в частности:

• при достижении цели;
• при утрате необходимости в достижении цели;
• при истечении срока соответствующего согласия;
• при отзыве согласия, когда отсутствует другое законное основание;
• по требованию субъекта в случаях, установленных законом;
• при выявлении неправомерной обработки.

12. Уничтожение персональных данных

После прекращения законных оснований обработки персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ и локальными актами Оператора.

Оператор обеспечивает подтверждение уничтожения персональных данных в случаях и порядке, установленных законодательством и нормативными актами уполномоченного органа.

13. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными либо не необходимы для заявленной цели;
• отозвать предоставленное согласие;
• потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях;
• отказаться от прямого маркетинга;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или судебном порядке;
• осуществлять иные права, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Для реализации прав субъект может обратиться по адресу электронной почты info@remont.fm либо по почтовому адресу Оператора.

14. Безопасность персональных данных

Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры, включая:

• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• принятие локальных актов;
• определение угроз безопасности;
• разграничение доступа;
• учет лиц, допущенных к обработке;
• использование средств защиты информации в необходимых случаях;
• обеспечение сохранности носителей;
• резервирование и восстановление информации;
• регистрацию и учет действий в информационных системах в необходимом объеме;
• внутренний контроль и аудит;
• обучение работников;
• оценку вреда, который может быть причинен субъектам;
• процедуры выявления и расследования инцидентов;
• контроль лиц, осуществляющих обработку по поручению.

Оператор не публикует в открытой Политике сведения о конкретных технических средствах защиты, если раскрытие таких сведений может снизить уровень информационной безопасности.

15. Инциденты безопасности

В случае неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов, Оператор выполняет обязанности по уведомлению Роскомнадзора в сроки и объеме, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ, включая первичное уведомление об инциденте и последующее сообщение о результатах внутреннего расследования.

16. Заключительные положения

Политика действует с даты ее опубликования.

Оператор регулярно проверяет соответствие Политики:

• законодательству Российской Федерации;
• фактическому составу используемых форм;
• настройкам CRM и иных информационных систем;
• составу сервисов веб-аналитики;
• фактическим обработчикам и получателям данных.

При изменении законодательства, бизнес-процессов, состава собираемых данных, сервисов аналитики либо технической инфраструктуры Политика подлежит актуализации.

Предыдущие редакции Политики рекомендуется хранить в архиве для подтверждения условий обработки, действовавших на момент получения соответствующих согласий.

ООО «РЕМОНТ.ФМ»
ОГРН 1217700400037
ИНН 9715405330
127566, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 2, оф.402
info@remont.fm